İZMİR TAKSİLERİNDE KALİTE ARTIŞI

İzmir Şoförler ve Otomobilciler Esnaf Odası, taksi
hizmetinde örnek uygulamaya imza atıyor. Taksi çağırma uygulaması Entaksi
İzmir’den, www.izsofoda.org.tr adresli internet sitesinden, telefondan ve
osyal medyadan iletilen tüm şikayetler ve öneriler kayda alınıyor. Bunlara
odanın santral numarası (0232) 255 12 15’e tanımlı WhatsApp iletişim hattı da
eklendi. Vatandaşlardan gelen bildirimlere ilişkin hemen harekete geçiliyor,
orun gideriliyor. Sonrasında da şikayet ya da öneri sahibine ulaşılarak sonucu
iletiliyor. Ayrıca bu şikayetlere kalıcı çözüm bulmak amacıyla çeşitli eğitim
programları düzenleniyor.“Her mesaj yol gösteriyor”İzmir Şoförler ve Otomobilciler Esnaf Odası Başkanı ve
Türkiye Şoförler ve Otomobilciler Federasyonu Yönetim Kurulu Üyesi Celil Anık,
taksi kullananların sesine kulak verip hizmet kalitelerini yukarıya taşıyarak
hem memnuniyeti artırdıklarını hem de şikayetlerin azalmasını sağladıklarını
ifade etti. Anık, bu alanda tüm Türkiye’ne örnek bir meslek örgütü olduklarını
dile getirerek şunları söyledi:
"Geçmişte taksi hizmeti alanların en büyük sıkıntısı karşılarında
kurumsal bir muhatap bulamamalarıydı. Bu sorunu derhal ortadan kaldırdık. Özel
ekip görevlendirdik, ‘Bir telefon kadar yakınınızdayız’ çağrısında bulunduk.
Telefon santralimin yanı sıra WhatsApp, Entaksi İzmir, sosyal medya
hesaplarımızdan ve internet sitemizden de mesaj alıyoruz. Gelen her çağrıya
titizlikle yaklaşıyor, sorun nerede ve ne ise müdahalede bulunuyoruz.
Mesleğimize gölge düşürenleri ayıklıyor, İzmirli taksicilerin hizmet çıtasını
daha da yukarıya taşıyoruz. Bu mücadelemizde görüşleriyle bize yol gösterenlere
en içten teşekkür ediyoruz.”